Ce support en quelques lignes
Le Buffalo TeraStation TS5400D est un NAS ou un boîtier Buffalo pour le bureau. Les TeraStation sont les NAS professionnels de Buffalo, les DriveStation ses boîtiers à connexion directe. Leurs volumes sont formatés en XFS, sur un RAID logiciel Linux. Un message d'erreur « EM mode » signale un système endommagé : les données, elles, sont en général intactes.
Les pannes de ce type de support
- Reconstruction échouée
- Rançongiciel
- NAS qui ne démarre plus
- Volume dégradé ou planté
- Suppression accidentelle
- Deux disques en panne
Le Buffalo TeraStation TS5400D est un serveur de stockage réseau à plusieurs disques, organisés en RAID. Tant qu'un seul disque lâche, le volume tient ; au second, tout disparaît. La panne arrive souvent pendant une reconstruction, quand un deuxième disque fatigué cède à son tour. Nous copions chaque disque séparément, puis reconstruisons le volume virtuellement.
Comment nous récupérons les données
Les disques d'origine ne sont jamais modifiés : chaque disque est copié secteur par secteur, puis le RAID est reconstitué à partir des copies. Un disque mécaniquement défaillant est traité à part, en salle blanche. N'acceptez aucune proposition de réinitialisation ou de reconstruction : elles écrasent les informations dont nous avons besoin.
La première étape est toujours une copie intégrale du support, avec l'outil PC-3000 ; le travail se fait ensuite sur cette copie. Vous recevez la liste des fichiers retrouvés, puis les données vous sont remises sur un support externe.
Chiffrement et mots de passe
Un dossier partagé chiffré ne peut être ouvert qu'avec sa clé : pensez à retrouver le fichier de clé créé à l'origine. En cas de rançongiciel, n'effacez rien et ne payez pas avant un diagnostic.
Les bons réflexes
En attendant : ne relancez pas le portable en boucle, ne lancez ni CHKDSK ni logiciel de réparation, n'ouvrez pas le disque et ne le mettez pas au congélateur. Chaque tentative peut aggraver les dégâts.
Comment ça se passe
- Devis gratuitDécrivez la panne par téléphone ou par e-mail ; nous vous indiquons une première estimation.
- Dépôt ou envoiDéposez le portable ou le disque seul à Manosque, ou expédiez-le dans un carton rembourré, de toute la France.
- Diagnostic puis récupérationLe support est d'abord copié, puis analysé ; le prix est fixé avant la restitution des données.
Questions courantes
Combien coûte la récupération des données d'un Buffalo TeraStation TS5400D ?
Le diagnostic du support est facturé 79 € HT. Le prix de la récupération va de 79 à 1 500 € HT : une panne logique se situe en bas de la fourchette, une ouverture en salle blanche ou un RAID complexe en haut. Le devis est gratuit.
Que faut-il envoyer ?
L'ensemble des disques, repérés par leur numéro de baie, emballés séparément dans du papier bulle. Inutile, le plus souvent, d'envoyer le boîtier.
Combien de temps faut-il ?
Tout dépend de la panne : une panne logique se règle en quelques jours, plus longtemps s'il faut commander un disque donneur ou reconstituer un RAID. Le délai vous est indiqué avec le devis.
Mes fichiers restent-ils confidentiels ?
Oui. Vos données ne sont consultées que pour vérifier la récupération et ne sont jamais communiquées à des tiers.